Політика конфіденційності

Редакція від 2 жовтня 2026 року. Ця політика пояснює, які персональні дані збирає сайт стоматології VILIDA (vilida.ua), навіщо, кому ми їх передаємо, скільки зберігаємо і як ви можете керувати своїми даними.

Хто обробляє ваші дані

Володілець персональних даних — Приватне підприємство «ВІЛІДА» (стоматологія VILIDA):

• код ЄДРПОУ 36449577;
• місцезнаходження: 04211, м. Київ, просп. Володимира Івасюка, 6, корпус 2, приміщення 38;
• ліцензія МОЗ України на медичну практику: серія АВ № 539166 від 22.04.2010;
• e-mail: info@vilida.ua, телефон: +38 (067) 465 06 00.

Ми обробляємо персональні дані відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

Які дані ми збираємо

• Дані з форм на сайті. Форми консультації та зворотного дзвінка — імʼя і номер телефону. Форма онлайн-запису — також лікар, послуга, бажані дата й час візиту та коментар, якщо ви їх вказали.
• Листування й дзвінки. Повідомлення в онлайн-чаті на сайті та в месенджерах, номер телефону, з якого ви телефонуєте. Телефонні розмови з клінікою можуть записуватися — це передбачено публічним договором.
• Технічні дані. IP-адреса, тип пристрою й браузера, переглянуті сторінки, джерело переходу на сайт (зокрема рекламні UTM-мітки), файли cookie.

Через сайт ми не просимо медичних даних. Медична документація пацієнтів ведеться в клініці окремо й становить лікарську таємницю.

Навіщо ми їх використовуємо

• щоб записати вас на прийом, передзвонити й відповісти на запитання;
• щоб звʼязатися з вами щодо запису: підтвердити, перенести чи уточнити деталі;
• щоб покращувати сайт і розуміти, які сторінки корисні відвідувачам;
• щоб оцінювати ефективність реклами клініки та показувати рекламу VILIDA людям, які вже відвідували сайт.

Підстави обробки — ваша згода, яку ви надаєте у формі на сайті, а також дії, потрібні для запису на прийом і укладення договору на ваше прохання.

Кому ми передаємо дані

Ваші дані бачать лише працівники клініки, яким вони потрібні для роботи, — адміністратори й лікарі. Для обробки ми користуємося сервісами, які діють за нашим дорученням:

• CRM-система клініки — облік звернень і записів;
• електронна пошта — заявки з сайту надходять на пошту клініки;
• телефонія Binotel — дзвінки й замовлення зворотного дзвінка;
• онлайн-чат HelpCrunch;
• Google (Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads) — аналітика й реклама;
• Meta (Facebook, Instagram) — піксель для оцінки реклами;
• хостинг-провайдер, на сервері якого працює сайт.

Частина цих сервісів зберігає дані на серверах за межами України. Ми не продаємо персональні дані й не передаємо їх іншим особам, крім випадків, передбачених законом, — наприклад, на офіційний запит державних органів.

Скільки ми зберігаємо дані

• заявки з сайту, листування й історію звернень — до 3 років від дати останнього звернення;
• записи телефонних розмов — до 1 року;
• технічні дані й файли cookie — не довше 2 років, а в окремих сервісах менше, згідно з їхніми налаштуваннями.

Після цього дані видаляємо або знеособлюємо. Медичну документацію пацієнтів зберігаємо в строки, встановлені МОЗ України.

Файли cookie

Cookie — невеликі файли, які браузер зберігає на вашому пристрої. Сайт використовує:

• необхідні — запамʼятовують мову сайту й забезпечують роботу форм;
• аналітичні — Google Analytics рахує відвідування й переходи;
• рекламні — Google Ads і піксель Meta оцінюють ефективність реклами;
• функціональні — онлайн-чат і зворотний дзвінок.

Ви можете заборонити або видалити cookie в налаштуваннях браузера. Сайт працюватиме, але частина функцій, наприклад чат, може бути недоступна.

Ваші права

Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист персональних даних» ви маєте право:

• знати, які ваші дані ми обробляємо, навіщо й кому передаємо;
• отримати доступ до своїх даних;
• вимагати виправити неточні дані або видалити їх;
• заперечити проти обробки й відкликати згоду;
• подати скаргу Уповноваженому Верховної Ради України з прав людини або до суду.

Щоб скористатися цими правами, напишіть на info@vilida.ua або зателефонуйте за номером +38 (067) 465 06 00. Ми відповімо протягом 30 календарних днів.

Дані дітей

Записати дитину на прийом можуть батьки або інші законні представники. Дані дитини ми обробляємо з їхньої згоди.

Як ми захищаємо дані

Сайт працює через захищене зʼєднання HTTPS. Доступ до даних мають лише працівники, яким він потрібен для роботи. Відомості про стан здоровʼя пацієнтів становлять лікарську таємницю й не розголошуються.

Зміни політики

Ми можемо оновлювати цю політику. Чинна редакція завжди розміщена на цій сторінці, дата оновлення — на початку тексту. Умови надання медичних послуг — у публічному договорі на сторінці «Документи».