Политика конфиденциальности

Редакция от 2 октября 2026 года. Эта политика объясняет, какие персональные данные собирает сайт стоматологии VILIDA (vilida.ua), зачем, кому мы их передаём, сколько храним и как вы можете управлять своими данными.

Кто обрабатывает ваши данные

Владелец персональных данных — Частное предприятие «ВІЛІДА» (стоматология VILIDA):

• код ЕГРПОУ 36449577;
• местонахождение: 04211, г. Киев, просп. Владимира Ивасюка, 6, корпус 2, помещение 38;
• лицензия МЗ Украины на медицинскую практику: серия АВ № 539166 от 22.04.2010;
• e-mail: info@vilida.ua, телефон: +38 (067) 465 06 00.

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных».

Какие данные мы собираем

• Данные из форм на сайте. Формы консультации и обратного звонка — имя и номер телефона. Форма онлайн-записи — также врач, услуга, желаемые дата и время визита и комментарий, если вы их указали.
• Переписка и звонки. Сообщения в онлайн-чате на сайте и в мессенджерах, номер телефона, с которого вы звоните. Телефонные разговоры с клиникой могут записываться — это предусмотрено публичным договором.
• Технические данные. IP-адрес, тип устройства и браузера, просмотренные страницы, источник перехода на сайт (в том числе рекламные UTM-метки), файлы cookie.

Через сайт мы не запрашиваем медицинские данные. Медицинская документация пациентов ведётся в клинике отдельно и составляет врачебную тайну.

Зачем мы их используем

• чтобы записать вас на приём, перезвонить и ответить на вопросы;
• чтобы связаться с вами по поводу записи: подтвердить, перенести или уточнить детали;
• чтобы улучшать сайт и понимать, какие страницы полезны посетителям;
• чтобы оценивать эффективность рекламы клиники и показывать рекламу VILIDA людям, которые уже посещали сайт.

Основания обработки — ваше согласие, которое вы даёте в форме на сайте, а также действия, нужные для записи на приём и заключения договора по вашей просьбе.

Кому мы передаём данные

Ваши данные видят только сотрудники клиники, которым они нужны для работы, — администраторы и врачи. Для обработки мы пользуемся сервисами, которые действуют по нашему поручению:

• CRM-система клиники — учёт обращений и записей;
• электронная почта — заявки с сайта поступают на почту клиники;
• телефония Binotel — звонки и заказ обратного звонка;
• онлайн-чат HelpCrunch;
• Google (Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads) — аналитика и реклама;
• Meta (Facebook, Instagram) — пиксель для оценки рекламы;
• хостинг-провайдер, на сервере которого работает сайт.

Часть этих сервисов хранит данные на серверах за пределами Украины. Мы не продаём персональные данные и не передаём их другим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом, — например, по официальному запросу государственных органов.

Сколько мы храним данные

• заявки с сайта, переписку и историю обращений — до 3 лет с даты последнего обращения;
• записи телефонных разговоров — до 1 года;
• технические данные и файлы cookie — не дольше 2 лет, а в отдельных сервисах меньше, согласно их настройкам.

После этого данные удаляем или обезличиваем. Медицинскую документацию пациентов храним в сроки, установленные МЗ Украины.

Файлы cookie

Cookie — небольшие файлы, которые браузер сохраняет на вашем устройстве. Сайт использует:

• необходимые — запоминают язык сайта и обеспечивают работу форм;
• аналитические — Google Analytics считает посещения и переходы;
• рекламные — Google Ads и пиксель Meta оценивают эффективность рекламы;
• функциональные — онлайн-чат и обратный звонок.

Вы можете запретить или удалить cookie в настройках браузера. Сайт будет работать, но часть функций, например чат, может быть недоступна.

Ваши права

В соответствии со статьёй 8 Закона Украины «О защите персональных данных» вы имеете право:

• знать, какие ваши данные мы обрабатываем, зачем и кому передаём;
• получить доступ к своим данным;
• требовать исправить неточные данные или удалить их;
• возразить против обработки и отозвать согласие;
• подать жалобу Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека или в суд.

Чтобы воспользоваться этими правами, напишите на info@vilida.ua или позвоните по номеру +38 (067) 465 06 00. Мы ответим в течение 30 календарных дней.

Данные детей

Записать ребёнка на приём могут родители или другие законные представители. Данные ребёнка мы обрабатываем с их согласия.

Как мы защищаем данные

Сайт работает через защищённое соединение HTTPS. Доступ к данным есть только у сотрудников, которым он нужен для работы. Сведения о состоянии здоровья пациентов составляют врачебную тайну и не разглашаются.

Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику. Действующая редакция всегда размещена на этой странице, дата обновления — в начале текста. Условия оказания медицинских услуг — в публичном договоре на странице «Документы».